Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení a vybavení reklamácie zákaziek objednaných cez platformu Manžel 2.0 prevádzkovanú spoločnosťou Prospera s.r.o.. Riadi sa zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom.
1. Ako nahlásiť reklamáciu
- Priamo v aplikácii pri prevzatí zákazky tlačidlom „Nahlásiť problém“ (s popisom nedostatku), alebo
- e-mailom na podpora@manzel20.sk s uvedením zákazky a popisu problému.
2. Lehoty
- Reklamáciu k prevzatiu zákazky odporúčame nahlásiť do 24 hodín od vytvorenia preberacieho protokolu — počas tejto lehoty sú peniaze držané v úschove. Ak klient nereaguje, platba sa po 24 hodinách automaticky uvoľní majstrovi.
- Práva zo zodpovednosti za vady tým nie sú dotknuté; reklamáciu možno uplatniť aj neskôr v zákonných lehotách.
- Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia a o výsledku vás informujeme.
3. Posúdenie a spôsob vybavenia
Po nahlásení problému sú peniaze zablokované v úschove a reklamáciu posúdi Prevádzkovateľ. Podľa okolností môže:
- uvoľniť platbu majstrovi (ak bola práca vykonaná riadne),
- čiastočne vrátiť platbu klientovi a zvyšok uvoľniť majstrovi, alebo
- vrátiť celú platbu klientovi (ak služba nebola poskytnutá riadne).
4. Vrátenie platby
Prípadné vrátenie platby sa vykoná cez platobnú bránu Stripe na pôvodný spôsob platby klienta, bez zbytočného odkladu po vybavení reklamácie.
5. Alternatívne riešenie sporov
Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie, má právo obrátiť sa na Prevádzkovateľa so žiadosťou o nápravu. Ak Prevádzkovateľ odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu (ARS), napr. Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk), alebo využiť platformu RSO (ec.europa.eu/consumers/odr).
6. Kontakt
Prospera s.r.o., Miškovecká 1024/10, 040 11 Košice - mestská časť Juh, e-mail: podpora@manzel20.sk.
Toto je návrh dokumentu. Pred ostrým spustením ho musí posúdiť právnik a doplniť firemné údaje.