Tieto obchodné podmienky (ďalej len „Podmienky“) upravujú používanie platformy Manžel 2.0 (ďalej len „Platforma“) dostupnej na https://manzel20.sk, ktorú prevádzkuje spoločnosť Prospera s.r.o., so sídlom Miškovecká 1024/10, 040 11 Košice - mestská časť Juh, IČO: 55 450 962, DIČ: 2121992279, IČ DPH: SK2121992279, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Košice, oddiel: Sro, vložka č.: 56802/V (ďalej len „Prevádzkovateľ“).
1. Základné pojmy
- Platforma — online služba sprostredkujúca kontakt medzi klientmi a majstrami pre služby „hodinového manžela“.
- Klient — fyzická alebo právnická osoba, ktorá si cez Platformu objednáva službu.
- Majster — poskytovateľ služby, ktorého Prevádzkovateľ vopred osobne preveril a zazmluvnil.
- Zákazka — konkrétna služba objednaná klientom z katalógu za vopred známu cenu.
2. Povaha služby
Prevádzkovateľ vystupuje ako sprostredkovateľ: umožňuje klientom objednať službu a prideľuje ju preverenému majstrovi. Samotnú službu (opravu, montáž a pod.) poskytuje majster. Prevádzkovateľ nie je zmluvnou stranou pri poskytnutí samotnej remeselnej služby, zodpovedá však za riadne fungovanie Platformy a sprostredkovanie.
3. Registrácia a účet
- Klient sa registruje sám; účet je aktívny až po overení e-mailu.
- Účet majstra vytvára Prevádzkovateľ po osobnom preverení. Verejná registrácia majstra nie je možná.
- Používateľ je povinný uvádzať pravdivé údaje a chrániť svoje prihlasovacie údaje.
4. Objednávka a uzatvorenie zmluvy
Klient si vyberie službu z katalógu s uvedenou cenou a lokalitou. Odoslaním objednávky vzniká záväzná objednávka. Prevádzkovateľ pridelí zákazku dostupnému majstrovi, ktorý potvrdí čas príchodu. Cena uvedená pri objednávke je konečná pre základný rozsah služby; prípadné dodatočné práce navrhuje majster počas realizácie a musí ich vopred schváliť klient.
5. Cena a platobné podmienky
- Klient platí vopred cez zabezpečenú platobnú bránu Stripe (platobnou kartou alebo bankovým prevodom).
- Platba sa drží v úschove a majstrovi sa uvoľní až po prevzatí zákazky klientom, alebo automaticky po 24 hodinách od vytvorenia preberacieho protokolu, ak klient nereaguje a nenahlási problém.
- Prevádzkovateľ si za sprostredkovanie účtuje províziu vo výške 20 % z konečnej ceny zákazky. Prvá úspešne dokončená zákazka každého majstra je bez provízie.
- Poplatky platobnej brány znáša Prevádzkovateľ zo svojej provízie.
6. Povinnosti klienta
- Umožniť majstrovi prístup potrebný na vykonanie služby.
- Skontrolovať vykonanú prácu a zákazku prevziať alebo nahlásiť problém.
- Uhradiť cenu objednanej služby vrátane schválených dodatočných prác.
7. Povinnosti majstra
- Vykonať službu odborne, riadne a v dohodnutom čase.
- Dodatočné práce vykonať až po ich schválení klientom.
- Vyhotoviť preberací protokol o vykonaných prácach a konečnej cene.
8. Prevzatie a preberací protokol
Po dokončení práce majster vyhotoví preberací protokol. Klient si ho skontroluje a zákazku prevezme, alebo nahlási problém. Prevzatím vzniká trvalý digitálny záznam (dátum, čas, používateľ, IP adresa).
9. Reklamácie
Postup pri reklamácii upravuje samostatný Reklamačný poriadok, ktorý je neoddeliteľnou súčasťou týchto Podmienok.
10. Zodpovednosť
Prevádzkovateľ zodpovedá za sprostredkovanie a fungovanie Platformy. Za vykonanie a kvalitu remeselnej práce zodpovedá majster. Prevádzkovateľ nezodpovedá za škodu spôsobenú okolnosťami mimo jeho kontroly.
11. Ochrana osobných údajov
Spracúvanie osobných údajov upravuje dokument Ochrana osobných údajov.
12. Trvanie a ukončenie
Používateľ môže svoj účet kedykoľvek ukončiť. Prevádzkovateľ môže účet obmedziť alebo zrušiť pri porušení Podmienok. Ukončenie nemá vplyv na práva a povinnosti vzniknuté pred ukončením.
13. Záverečné ustanovenia
- Vzťahy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
- Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI). Spotrebiteľ má právo na alternatívne riešenie sporov (ARS).
- Prevádzkovateľ môže Podmienky meniť; o zmene bude informovať vhodným spôsobom.
- Konateľ: Michal Karaffa. Kontakt: podpora@manzel20.sk.
Toto je návrh dokumentu. Pred ostrým spustením ho musí posúdiť právnik a doplniť firemné údaje.